Vận hành CNTT
Đối Tác Số giữ cho hệ thống CNTT của doanh nghiệp vận hành ổn định khi quy mô mở rộng. Chúng tôi vận hành và hỗ trợ hạ tầng, hệ thống và người dùng, từ IT Helpdesk, văn phòng số & AI Agent đến vận hành hạ tầng, cloud và bảo trì ứng dụng, theo quy trình định hướng ITIL, phạm vi rõ ràng và cam kết dịch vụ đo lường được.
Những gì chúng tôi làm
Giữ cho CNTT ổn định trong quá trình vận hành và mở rộng. Đối Tác Số cung cấp dịch vụ Vận hành CNTT định hướng ITIL, giúp doanh nghiệp vận hành tin cậy, giảm thời gian gián đoạn và kiểm soát rủi ro vận hành. Chúng tôi lo việc vận hành hằng ngày để đội ngũ của doanh nghiệp tập trung vào các ưu tiên chiến lược.
IT Helpdesk (từ xa / tại chỗ)
Hỗ trợ trực tiếp nhân viên về máy tính, thiết bị, mạng văn phòng, tài khoản và phần mềm văn phòng; xử lý yêu cầu theo cam kết dịch vụ, báo cáo định kỳ.
Văn phòng số & AI Agent
Thiết lập cơ cấu tổ chức, phân quyền; xây dựng quy trình CRM, thu chi – công nợ, công việc, nhân sự; chuyển dữ liệu từ Excel; AI Agent đa nền tảng; đào tạo, đồng hành hằng tháng.
Vận hành hạ tầng & cloud
Giám sát liên tục, cảnh báo sớm cho máy chủ, mạng, hệ điều hành; hạ tầng trên AWS, Azure, Google Cloud; DevOps, sao lưu, bảo trì định kỳ.
Vận hành và bảo trì ứng dụng
Bảo trì, giám sát ứng dụng; xử lý lỗi, điều chỉnh khi quy trình thay đổi; hỗ trợ người dùng; cập nhật phiên bản, tối ưu hiệu suất.
Trọng tâm chính của chúng tôi
Đối Tác Số tập trung vào đảm bảo độ tin cậy hệ thống CNTT ở cấp doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển mà không gia tăng sự phức tạp.
Vận hành ổn định
Giữ hệ thống hoạt động theo dự đoán, giảm sự cố và thời gian gián đoạn thông qua vận hành chủ động và quản lý dịch vụ có cấu trúc.
Tối ưu chi phí
Điều chỉnh quy mô vận hành và các công cụ phù hợp, tối ưu chi phí bản quyền và hạ tầng, giảm chi phí bất ngờ trong vận hành.
Mở rộng mà không phức tạp
Mở rộng năng lực nhanh chóng với quy trình tiêu chuẩn, vai trò rõ ràng và mô hình hỗ trợ linh hoạt trên các môi trường on-premise, đám mây và hybrid.
Chuyên môn của chúng tôi
Chúng tôi cung cấp dịch vụ Vận hành CNTT với các thực hành sẵn sàng cho doanh nghiệp, tư duy triển khai bài bản và kết quả mang tính thực tiễn.
Quản lý dịch vụ định hướng ITIL
Vận hành với các thực hành quản lý sự cố, yêu cầu, vấn đề và thay đổi để mang lại dịch vụ dự đoán được và dễ kiểm soát.
Nền tảng công cụ & Ticketing
Hỗ trợ các nền tảng như Jira, FreshService hoặc hệ thống của khách hàng với các luồng công việc có cấu trúc, kho tri thức và theo dõi SLA.
Hỗ trợ ứng dụng & hệ thống
Cung cấp hỗ trợ ứng dụng và hệ thống, xử lý quyền truy cập người dùng và tài liệu vận hành để đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán.
Khả năng vận hành hybrid
Vận hành trên môi trường on-premise, đám mây và hybrid với giám sát chủ động, bảo trì phòng ngừa và tối ưu hiệu suất.
Quy trình tiếp cận dịch vụ — Phương pháp của DP
4 bước để vận hành CNTT ổn định, dự đoán được:
Khảo sát & phân tích
Đánh giá hiện trạng hệ thống, các vướng mắc trong vận hành và nhu cầu dịch vụ để xác định phạm vi, SLA và chỉ số đo lường hiệu quả.
Triển khai dịch vụ
Thiết lập quy trình dịch vụ, quy trình chuyển cấp xử lý, tích hợp hệ thống ticketing, giám sát và tài liệu vận hành.
Đào tạo & vận hành chính thức
Đào tạo người dùng và chính thức vận hành, DP trực tiếp vận hành CNTT hằng ngày.
Đánh giá & cải tiến liên tục
Rà soát dịch vụ định kỳ, theo dõi KPI và cải tiến liên tục để duy trì ổn định, giảm sự cố lặp lại.
Giá trị nhận được
Tối đa hóa tiềm năng: Lợi ích từ dịch vụ Vận hành CNTT
Vận hành ổn định & dự đoán được
Giảm sự cố và thời gian gián đoạn thông qua quy trình tiêu chuẩn, giám sát chủ động và vận hành phòng ngừa.
Giảm rủi ro & trách nhiệm rõ ràng
Vai trò, trách nhiệm, SLA và kiểm soát thay đổi phù hợp giúp giảm rủi ro vận hành và rủi ro kinh doanh.
Sẵn sàng mở rộng
Vận hành tự tin khi doanh nghiệp mở rộng — mở rộng phạm vi, gia tăng giờ hỗ trợ và năng lực mà không tăng độ phức tạp.
Báo cáo dịch vụ minh bạch
Hằng tháng, doanh nghiệp nhận báo cáo dịch vụ rõ ràng về mức đáp ứng SLA, số lượng yêu cầu, sự cố lặp lại và biện pháp đã xử lý, để luôn nắm được tình hình vận hành CNTT.
